Ouvidoria e SAC

SAC — Serviço de Atendimento ao Consumidor

Para dúvidas, informações, reclamações ou cancelamentos relativos ao CDC PróVida:

• E-mail: seguros@grupoprovida.com.br
• Telefone / WhatsApp: (51) 99793-4450
• Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h
• Prazo de resposta: Até 5 dias úteis

Ouvidoria

Caso sua demanda não tenha sido resolvida pelos canais regulares de atendimento (SAC), você pode recorrer à Ouvidoria:

• E-mail: ouvidoria@grupoprovida.com.br
• Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h
• Prazo de resposta: Até 10 dias úteis

A Ouvidoria é o canal de segunda instância para reclamações não resolvidas pelo SAC. Ao entrar em contato, informe o protocolo do atendimento anterior.

Parceiro Financeiro — BMP Sociedade de Crédito Direto S/A

Para questões relacionadas diretamente à operação de crédito (contrato, CCB, liberação), entre em contato com o parceiro financeiro:

• BMP Sociedade de Crédito Direto S/A — CNPJ: 34.337.707/0001-00
• Sociedade de Crédito Direto autorizada pelo Banco Central do Brasil
• SAC BMP: 4003-8389 (seg. a sex., 8h às 18h)
• Ouvidoria BMP: 0800 590 0127 (seg. a sex., 8h30 às 17h30)

Órgãos Reguladores

Caso não obtenha resolução satisfatória, você pode recorrer aos seguintes órgãos:

• PROCON — Proteção e Defesa do Consumidor
• Banco Central do Brasil — www.bcb.gov.br
• ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados (para questões de privacidade)